Політика повернення коштів

1. Визначення термінів

У цій Політиці повернення коштів (далі — «Політика») використовуються такі поняття:

• Адміністрація — власники та оператори веб-сайту Zanumun.
• Користувач/Клієнт — фізична особа, яка замовляє послуги йоги або купує товари на сайті.
• Цифровий контент — плани вправ, відео-уроки, методики «Плавна амплітуда» в електронному вигляді.
• Послуги — індивідуальні або групові заняття з йоги, що проводяться в онлайн або офлайн форматі.

2. Загальні положення та юрисдикція

Дана Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Діяльність Zanumun зосереджена на наданні якісного сервісу у сфері підтримки рухливості суглобів у м. Дніпро та по всій території України.

Ми прагнемо до максимальної лояльності. Якщо ви відчуваєте, що якість наданої вправи або консультації не відповідає опису zanumunOrbitFlexFrame, ми готові розглянути вашу ситуацію в індивідуальному порядку протягом 14 днів з моменту оплати.

3. Специфіка цифрових послуг та курсів

Оскільки Zanumun надає доступ до інтелектуальної власності (методики йоги), існують певні обмеження:

• Повернення коштів за цифровий курс можливе, якщо Користувач не отримав посилання на завантаження або доступ до закритого кабінету.
• Якщо доступ до матеріалів був відкритий, послуга вважається наданою в повному обсязі, оскільки цифровий контент неможливо «повернути» у первинному розумінні.
• Ми рекомендуємо детально ознайомитися з демо-матеріалами перед покупкою комплексу для суглобів.

4. Повернення фізичних товарів (інвентарю)

У разі придбання фізичного обладнання для йоги через наш сервіс:

1. Ви маєте 14 днів на повернення товару належної якості.
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, бруд, подряпини на килимках).
3. Збереження оригінальної упаковки є обов'язковою умовою для отримання 100% компенсації вартості.

5. Детальна процедура оформлення запиту

Для ініціації процесу повернення Користувач повинен:

1. Надіслати офіційний запит на [email protected].
2. Вказати у листі ПІБ, дату транзакції та причину незадоволення послугою.
3. Додати копію або скріншот платіжного документа (квитанція банку або платіжної системи).

6. Терміни обробки платежів

Обробка вашої заяви займає від 1 до 3 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення:

• Кошти відправляються на ту саму карту, з якої була здійснена оплата.
• Зарахування банком може тривати від 3 до 7 банківських днів (залежно від правил вашого банку, наприклад ПриватБанк або Монобанк).
• Ви отримаєте e-mail підтвердження про успішне проведення транзакції повернення.

7. Перелік винятків

8. Банківські та комісійні витрати

Зверніть увагу, що при поверненні коштів сума може бути зменшена на розмір комісії платіжного шлюзу або банку-еквайєра. Zanumun не несе відповідальності за додаткові збори фінансових установ.

9. Вирішення спорів у м. Дніпро

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у судовому порядку за місцем реєстрації Адміністрації у місті Дніпро, Україна, відповідно до чинного законодавства.

10. Контактна інформація та підтримка

Ми завжди на зв'язку, щоб допомогти вам зберегти гнучкість та здоров'я ваших суглобів.